Одноденний семінар
для фахівців у сфері маркетингу і продажів послуг і товарів
Чому важливий цей тренінг: Основна причина дисгармонії в людських відносинах – це тенденція до нав'язування своїх цінностей іншим людям. Персонал фірм майже завжди впроваджує щось нове в процес взаємодії з клієнтами, ознайомивши з поняттям «стиль поведінки». Вивчення ключових понять, зв'язаних з людьми, що мають різний стиль поведінки, дуже корисно у встановленні більш рівної й ефективної взаємодії. Факт, що це дозволяє уникнути ситуації: «необхідно починати все спочатку». Таким чином, можна усе робити правильно із самого початку. Розуміння суті стилів поведінки може допомогти у встановленні і підтримці позитивних відносин із клієнтом. Ніякий стиль поведінки не є кращим за інший. Поінформованість про Ваш особистий стиль поведінки може привести Вас до розуміння клієнтів і поліпшенню Ваших взаємин з ними. Часто існує багато різних відчуттів про одні й ті самі події. На наші відчуття часто впливають багато факторів таких як, фізичний стан, соціальна роль, поведінка, психологічні характеристики, приналежність до групи. Іноді є стільки думок про подію, скільки людей у ній приймали участь.
По завершенні цього тренінгу учасники зможуть: Знати чотири ключових стилі поведінки і ролі, що вони грають у процесі обслуговування клієнтів. Використовувати описану техніку для того, щоб взаємодіяти з клієнтами, що мають різний стиль поведінки. Розробити стратегію, що дозволяє ефективно взаємодіяти з клієнтами. Інтерпретувати невербальні сигнали, що посилаються клієнтом, на основі стилю поведінки. Відгукуватися на проблеми клієнта ефективно.
Хто повинний прослухати курс: Дійсний курс розрахований на професійних менеджерів, торговельний персонал, або осіб, зацікавлених у збільшенні продажів у рамках ринку товарів і послуг. План тренінгу
і графік роботи: Вступна частина, тренер, матеріали курсу, учасники: | 9:00 | Тема I : | Чому турбує стиль поведінки? - Що значить «стиль поведінки»?
- Визначення стилів поведінки.
- Опишіть свій стиль поведінки.
- Приклад проведення самооцінки стилю поведінки.
| 9:20 | Перерва на каву | 11:00 | Тема II : | Тенденції стилю поведінки. - Рішучий.
- Допитливий.
- Раціональний.
- Емоційний.
- Особливості комунікації з кожним стилем.
- Установлення більш міцних взаємин шляхом рішення проблем.
- Вивчайте потреби споживача.
- Уникайте говорити «ні».
- Шукайте можливості для сервісу.
- Фокусируйтесь на процесі поліпшення.
- Дозвольте споживачеві почувати себе особливим.
- Будьте культурно обізнаним.
- Знайте ваші товари і послуги.
- Продовжуйте вивчати людей.
- Підготуйте себе до комунікації.
| 11:20 | Обід | 13:00 | Тема III : | Маючи справу з відчуттями. - Фактори, що впливають на відчуття.
- Відчуття і стереотипи.
- Стереотипна оцінка.
| 14:00 | Перерва на каву | 15:30 | Тема IV : | Стратегії для успіху. - Рішучий . Люди цього стилю поведінки часто хочуть зберегти час і гроші.
- Допитливий. Часто бажають якості, ефективності, професіоналізму.
- Раціональний. Часто хочуть установити злагоду і стабільність у групі.
- Емоційний. Типово орієнтовані на людей і хочуть бути оточені ними.
| 16:00 | Завершення і підведення підсумків. | 17:30 |
У процесі тренінгу будуть використані видаткові матеріали (анкети, буклети, практичні рекомендації), будуть проводитися рольові ігри, тести, прослухуватися аудио записи, виконуватися самостійні завдання. |
