Клієнти і поведінка

На головну сторінку
готель Гармонія місто Полтава
Полтавська вишивка, українські сувеніри, український сувенір, полтавський сувенір, севеніри Полтавщини, сувенір, вишивка, вишиванка, полтавська вишивка, український народний костюм, чоловічі вишиті сорочки, опішнянська кераміка, вишиті жіночі блузи, вишиванки для дітей, полтавський рушник, вишитий рушник, рушники, вишита столова білизна, скатерті, покривала, серветки,  оберіг, підсвічник,  чорна димляна кераміка, кавовий сервіз, опішнянська декоративна кераміка, гончарний мальований посуд, баклага, глечик, макітра, миска, горщик, куманець, барильце,  інкрустації по дереву, дитячі іграшки, ліпний посуд, точені з дерева та розписні вази, тарілки, салатниці, кухлі, набори для сипких продуктів, розписні  тарілки, металеві таці, фарфорові сервізи, фаянсові плитки, картини професійних художників та аматорів Швейная фабрика ЕВРО-СТИЛЬ. Высококачественные услуги по пошиву женской легкой одежды.
Ковальська майстерня Максима Солодкова
Лубенський комбінат будівельних матеріалів
На сайт ТОВ "Полтавхім"  На сайт СПЕЦВУЗАВТОМАТИКИ Машиностроение, обработка металла, изготовление металлической мебели и оборудования в Полтаве
Покупка, переробка, продажа нафтопродуктів
На головну сторінку фірми "Євроліс" На головну сторінку фірми "Євроліс"
Зупинимо глобальне потепління! Проект широкомасштабного виробництва альтернативних джерел електричної енергії на основі фотоефекта   Зупинимо глобальне потепління! Проект широкомасштабного виробництва біоетанолу, який грунтується на принципово нових підходах

Дайте відповідь на питання тесту
Стилі поведінки - строгі тенденції до переваги того або іншого типу дій, коли Ви й інші маєте справу з задачами або людьми. Ми будемо визначати типи поведінки людей як: рішучий - "D", допитливий - "I", раціональний - "R", експресивний - "E". Як професійному сервіс-провайдерові, Вам необхідно розуміти особливості стилів поведінки людей.
Чим більш професійним Ви стаєте при визначенні свого власного стилю поведінки, а також інших людей, тим більш успішним Ви будете при встановленні і підтримці позитивних відносин із клієнтами. Знання самого себе - це точка відліку. Допомогти Вам у цих зусиллях зможе тест, що демонструє основні особливості Вашої поведінки і поведінки клієнта.
ПИТАННЯ 1
Розуміння стилів поведінки може допомогти у встановленні і підтримці позитивних відносин з клієнтом.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 2
Ви повинні обслуговувати клієнта як індивідуальність, а не як представника визначеної групи.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 3
Люди, чий первинний стиль поведінки відноситься до категорії ”E“ (експресивний), фокусують свою енергію на роботі з людьми.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 4
Люди, чий первинний стиль поведінки відноситься до категорії ”D“ (рішучий), фокусують свою енергію на задачах або завершенні роботи.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 5
Деякі стилі поведінки кращі чим інші.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 6
Люди, чий первинний стиль поведінки відноситься до категорії ”D“ (рішучий), часто мають тенденцію рухатися повільно і розмовляти розпливчасто.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 7
Люди, чий первинний стиль поведінки відноситься до категорії ”E“ (експресивний), часто мають тенденцію жваво говорити і жестикулювати.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 8
Люди, чий первинний стиль поведінки відноситься до категорії ”R“ (раціональний), часто мають тенденцію бути нетерплячими.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 9
Люди, чий первинний стиль поводження відноситься до категорії ”I“ (допитливий), часто прагнуть виражати свої емоції легко.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 10
Ви повинні намагатися визначити стиль поведінки клієнта і потім будувати свою комунікацію відповідно.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 11
Щоб забезпечити повну задоволеність клієнта, ви повинні робити все, щоб клієнт почував себе особливим.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 12
Коли Ви говорите клієнтові ”ні“, дуже важливо дати йому або їй зрозуміти, що Ви не можете зробити і чому.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 13
Процес обслуговування клієнта повинний бути непомітним для нього; клієнт не повинний бачити або бути учасником проблем або погано організованих процедур.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 14
Відчуття грунтуються на освіті, досвіді, подіях і міжособистісних контактах так само, як рівень інтелігентності особистості.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 15
Один раз одержавши відчуття, Ви повинні акуратно його оцінити.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
Перш чим натиснути на кнопку, переконайтесь в тому, що Ви відповіли на всі питання. Відсутність відповіді на питання погіршує загальний результат.
| Карта сайту | Контакт з нами | Тренінги | Тести | ©2006 "Технології Сталого Розвитку"