Стилі поведінки - строгі тенденції до переваги того або іншого типу дій, коли Ви й інші маєте справу з задачами або людьми. Ми будемо визначати типи поведінки людей як: рішучий - "D", допитливий - "I", раціональний - "R", експресивний - "E". Як професійному сервіс-провайдерові, Вам необхідно розуміти особливості стилів поведінки людей.

Чим більш професійним Ви стаєте при визначенні свого власного стилю поведінки, а також інших людей, тим більш успішним Ви будете при встановленні і підтримці позитивних відносин із клієнтами. Знання самого себе - це точка відліку. Допомогти Вам у цих зусиллях зможе тест, що демонструє основні особливості Вашої поведінки і поведінки клієнта.