Аналіз відповідності календаря основним принципам маркетингу

Настінний календар розроблений рекламною фірмою NNN для фірми «Будматеріали» і призначений для споживачів, яких можна було б розділити на дві групи:

• Звичайний працівник (фірми, компанії, державної установи), що, повісивши календар на стіну, буде використовувати його протягом року так, як звичайно використовують календарі.
• Потенційний покупець продукції фірми «Будматеріали», для якого даний календар служив би рекламою.

Споживчі властивості календаря

Аналіз споживчих властивостей календаря і його цінності для першої категорії споживачів показує:

• На календарі немає вказівки порядкового номера року. Тобто , на календарі не видно, що це календар саме 2005 року.
• Розмір шрифту, яким набрані дати календаря, дуже малий і, швидше за все, такий розмір шрифту підійшов би для настільного варіанта.

Календар як реклама

Щодо якості календаря як реклами, діяльності, сервісу і товарів фірми «Будматеріали» можна сказати: клієнти, приходячи на фірму, очікують, що будуть відбуватися певні події, що відносяться до товарів або послуг, що вони одержують. Клієнти типово мають певні очікування щодо людей та товарів.

Щодо людей клієнти очікують:

• Дружелюбних відносин, знань. (Клієнти очікують, що їх будуть обслуговувати дружелюбні, знаючі продавці.
• Поваги (клієнти хочуть, щоб них обслуговували як шановних людей).
• Участі (клієнти хочуть, щоб ви розділяли з ними їхні емоції і почуття).
• Чемності (клієнти хочуть, щоб до них відносилися як до «клієнта» а також як особистості, що дуже важлива для вас і вашої організації).
• Справедливого обслуговування (клієнти не хочуть, щоб одні люди або групи людей одержували більше вигод або обслуговування чим інші).

Щодо товарів і сервісу клієнти очікують:

• Легко оцінюваних і доступних товарів і сервісу (не довгі терміни поставок).
• Справедливої і конкурентної ціни.
• Товарів і сервісу, що адекватно задовольняють потреби.
• Якості (відповідної цінності за гроші і витрачений час).
• Легкість у використанні.
• Безпеки (наявність гарантії і товарів, вільних від дефектів, що можуть нанести тілесні ушкодження).
• Реальних товарів і послуг.
• Легких для розуміння інструкцій (і наступної допомоги в процесі експлуатації).
• Легкості процедури повернення або обміну (гнучкої політика, що забезпечує альтернативу в залежності від ситуації).
• Відповідного і належного вирішення проблем.

Аналізуючи відповідність реклами, поміщеної в календарі, можна допустити, що потенційний клієнт не може одержати уявлення про персонал по жодному з пунктів, що відносяться до очікувань щодо персоналу. Що стосується очікувань щодо товарів і сервісу, то в завуальованому вигляді можна одержати уявлення тільки про те, що товари можуть задовольняти потреби клієнта. По іншим пунктам відповідей з інформації, представленої в календарі, одержати не удалося.

Якість сервісу фірми «Будматеріали»

Наступний аспект, що повинний був бути відображений у календарі, - якість сервісу по шкалі оцінки. Оцінок якості сервісу відомо п'ять: зразковий, вище за середній, середній, нижче середнього, незадовільний. З інформації, представленої в календарі, не можна одержати уявлення про те, якої якості сервіс надає фірма «Будматеріали». Зауважимо, що сервіс середнього рівня надає послуги, яких очікує клієнт.

Думаємо, що фірма «Будматеріали» ототожнює себе не із середньою фірмою, а отже, ця обставина і повинна була бути відображена на календарі.

«Старі» і «нові» клієнти

Останній аспект проблеми. Клієнти поділяються на «старих» і «нових». Старі клієнти обходяться компанії в 10 разів дешевше, ніж «нові», тому їх необхідно утримувати. Тобто, турбота про "старих" клієнтів повинна червоною ниткою проходити через будь-яку рекламну акцію, у тому числі й у календарі.

Висновки

• Зазначені вище дві обставини щодо споживчих властивостей календаря приведуть, швидше за все, до того, що календар не буде повсякденно використовуватися по його прямому призначенню.
• Невідповідність календаря, як реклами товарів і сервісу фірми «Будматеріали», основним принципам маркетингу очевидна.