Зупинимо глобальне потепління! Проект широкомасштабного виробництва альтернативних джерел електричної енергії на основі фотоефекта   Зупинимо глобальне потепління! Проект широкомасштабного виробництва біоетанолу, який грунтується на принципово нових підходах

Дводенний тренінг
для фахівців у сфері виробництва і реалізації товарів і послуг

Чому важливий цей тренінг:

• Щорічно мільйони працівників в усьому світі беруть участь у тренінгах по розвитку навичок і умінь, зв'язаних з їхньою роботою. І в цьому плані Україна – не виключення.
• Підприємства очікують побачити вимірні зміни в тім, як їхні співробітники працюють, будують свої взаємини, і наскільки вони здатні до нововведень після того, як їх «надихнув» тренер. Якщо тренера наймали для того, щоб він ознайомив співробітників з новими прийомами в сфері продажів товарів і послуг, то, цілком природно, керівництво підприємства буде очікувати збільшення обсягу продажів.
• Для того щоб зрозуміти дійсні потреби клієнта і запропонувати товари і послуги, що цілком відповідають його потребам, необхідні як талант, так і глибоке розуміння цільового ринку і відповідних механізмів реалізації товарів і послуг, прийнятних для такого ринку. Головна задача цього курсу полягає в тому, щоб виробити в учасників розуміння й озброїти їх інструментами, необхідними для збільшення продажів.
• Основна причина дисгармонії в людських відносинах – це тенденція до нав'язування своїх цінностей іншим людям.
• Персонал фірм майже завжди впроваджує щось нове в процес взаємодії з клієнтами, ознайомивши з поняттям «стиль поведінки». Вивчення ключових понять, зв'язаних з людьми, що мають різний стиль поведінки, дуже корисно у встановленні більш рівної й ефективної взаємодії. Факт, що це дозволяє уникнути ситуації: «необхідно починати все заново». Таким чином, можна усе робити правильно із самого початку.
• Розуміння суті стилів поведінки може допомогти у встановленні і підтримці позитивних відносин із клієнтом. Ніякий стиль поведінки не є краще іншого.
• Поінформованість про Ваш особистий стиль поведінки може привести Вас до розуміння клієнтів і поліпшення Ваших взаємин з ним.
• Часто існує багато різних відчуттів про одні й ті самі події. На наші відчуття часто впливають багато факторів таких як, фізичний стан, соціальна роль і поведінка, психологічні характеристики, приналежність до групи. Іноді є стільки думок про подію, скільки людей у ній приймали участь.

По завершенню цього тренінгу учасники зможуть:

• Встановити позитивну взаємодію з клієнтами на робочому місці.
• Розрізняти елементи ефективного двостороннього міжособистісного спілкування.
• Організовувати ефективний зворотний зв'язок.
• Бути асертивними з іншими.
• Дати визначення невербальної комунікації.
• Довідатися про потенційний вплив на клієнтів невербальної комунікації.
• Ефективно використовувати невербальні сигнали для досягнення і поліпшення задоволеності клієнтів.
• Знати ефект, що стать і культура чинять на комунікацію.
• Знати переваги поведінки, орієнтованої на клієнта.
• Створювати орієнтований на клієнта імідж через використання невербальних сигналів.
• Завоювати і підтримувати довіру клієнта.
• Розвити навички, що зможуть збільшити лояльність клієнта.
• Зрозуміти відповідальність сервіс-провайдера за створення і підтримку позитивних відносин із клієнтом.
• Допомогти клієнтові почувати себе важливою персоною.
• Вибрати стратегії по збільшенню задоволеності клієнта і забезпеченню його лояльності.
• Знати чотири ключових стилі поведінки і ролі, що вони грають у процесі обслуговування клієнтів.
• Використовувати описану техніку для того, щоб взаємодіяти з клієнтами, що мають різний стиль поведінки.
• Розробити стратегію, що дозволяє ефективно взаємодіяти з клієнтами.
• Інтерпретувати невербальні сигнали, що посилаються клієнтом, на основі стилю поведінки.
• Відгукуватися на проблеми клієнта ефективно.

Хто повинний прослухати курс:

Дійсний курс розрахований на професійних менеджерів, сервіс-провайдерів і осіб, зацікавлених у збільшенні продажів товарів і послуг.

План тренінгу
і графік роботи

У процесі тренінгу будуть використані видаткові матеріали (анкети, буклети, практичні рекомендації), будуть проводитися рольові ігри, тести, прослухуватися аудио записи, виконуватися самостійні завдання.