Консалтинговая фирма "Технологии Устойчивого Развития"
ПОИСК ПО САЙТУ:         Web     Сайт  
Раскрутка сайта, выход на первую страницу поисковых машин

Обслуживание клиентов и поведение

Тренинг “Обслуживание клиентов и поведение”

Однодневный семинар для специалистов в сфере маркетинга и продаж услуг и товаров

Почему важен этот тренинг:

Основная причина дисгармонии в человеческих отношениях – это тенденция к навязыванию своих ценностей другим людям.

Персонал фирм почти всегда внедряет нечто новое в процесс взаимодействия с клиентами, ознакомившись с понятием «стиль поведения». Изучение ключевых понятий, связанных с людьми, которые имеют разный стиль поведения, очень полезно в установлении более ровного и эффективного взаимодействия. Факт, что это позволяет избежать ситуации: «необходимо начинать все заново». Таким образом, можно все делать правильно с самого начала.

Понимание сути стилей поведения может помочь в установлении и поддержке позитивных отношений с клиентом. Никакой стиль поведения не является лучше другого.

Осведомленность о Вашем личном стиле поведения может привести Вас к пониманию клиентов и улучшению Ваших взаимоотношений с ним.

Часто существует много различных ощущений об одном и том же событии. На наши ощущения часто влияют много факторов таких как, физическое состояние, социальная роль и поведение, психологические характеристики, принадлежность к группе. Иногда есть столько мнений о событии, сколько людей в него вовлечено.

По завершению этого тренинга участники смогут:

  1. Знать четыре ключевых стиля поведения и роли, которые они играют в процессе обслуживания клиентов.
  2. Использовать описанную технику для того, чтобы взаимодействовать с клиентами, имеющими разный стиль поведения.
  3. Разработать стратегию, позволяющую эффективно взаимодействовать с клиентами.
  4. Интерпретировать невербальные сигналы, посылаемые клиентом, на основе стиля поведения.
  5. Откликаться на проблемы клиента эффективно.

Кто должен прослушать курс:

Настоящий курс рассчитан на профессиональных менеджеров, торговый персонал, или лиц, заинтересованных в увеличении продаж в рамках рынка товаров и услуг.

План тренинга и график работы

Вступительная часть, тренер, материалы курса, участники: 9:00
Тема I: Почему беспокоит стиль поведения?
  • Что значит «стиль поведения»?
  • Определение стилей поведения.
  • Опишите свой стиль поведения.
  • Пример проведения самооценки стиля поведения.
9: 20
Перерыв на кофе11:00
Тема II:Тенденции стиля поведения.
  • Решительный.
  • Любознательный.
  • Рациональный.
  • Эмоциональный.
Особенности коммуникации с каждым стилем.
  • Установление более прочных взаимоотношений, путем решения проблем.
  • Изучайте потребности потребителя.
  • Избегайте говорить «нет».
  • Ищите возможности для сервиса.
  • Фокусируйтесь на процессе улучшения.
  • Позвольте потребителю чувствовать себя особенным.
  • Будьте культурно осведомленным.
  • Знайте ваши товары и услуги.
  • Продолжайте изучать людей.
  • Подготовьте себя к коммуникации.
11:20
Обед13:00
Тема III:Имея дело с ощущениями.
  • Факторы, влияющие на ощущения.
  • Ощущения и стереотипы.
  • Стереотипная оценка.
14:00
Перерыв на кофе15:30
Тема IV : Стратегии для успеха.
  • Решительный . Люди этого стиля поведения часто хотят сохранить время и деньги.
  • Любознательный. Часто желают качества, эффективности, профессионализма.
  • Рациональный. Часто хотят установить мир и стабильность в группе.
  • Эмоциональный. Типично ориентированы на людей и хотят быть окружены ими.
16:00
Завершение и подведение итогов.17:30

В процессе тренинга будут использованы раздаточные материалы (анкеты, буклеты, практические рекомендации), будут проводиться ролевые игры, тесты, прослушиваться аудио записи, выполняться самостоятельные задания.

Услуги для Вас

Свадебные платья из коллекций 2014 и 2015 годов мировых и отечественных дизайнеров, Киев Гостиница Алмаз в Полтаве
Веб дизайн - последние новости на Facebook
Веб-дизайн в Полтаве
Альтернативная энергия - энергия будущего