Однодневный семинар
для специалистов в сфере маркетинга и продаж услуг и товаров
Почему важен этот тренинг: - Основная причина дисгармонии в человеческих отношениях – это тенденция к навязыванию своих ценностей другим людям.
- Персонал фирм почти всегда внедряет нечто новое в процесс взаимодействия с клиентами, ознакомившись с понятием «стиль поведения». Изучение ключевых понятий, связанных с людьми, которые имеют разный стиль поведения, очень полезно в установлении более ровного и эффективного взаимодействия. Факт, что это позволяет избежать ситуации: «необходимо начинать все заново». Таким образом, можно все делать правильно с самого начала.
- Понимание сути стилей поведения может помочь в установлении и поддержке позитивных отношений с клиентом. Никакой стиль поведения не является лучше другого.
- Осведомленность о Вашем личном стиле поведения может привести Вас к пониманию клиентов и улучшению Ваших взаимоотношений с ним.
- Часто существует много различных ощущений об одном и том же событии. На наши ощущения часто влияют много факторов таких как, физическое состояние, социальная роль и поведение, психологические характеристики, принадлежность к группе. Иногда есть столько мнений о событии, сколько людей в него вовлечено.
По завершению этого тренинга участники смогут: - Знать четыре ключевых стиля поведения и роли, которые они играют в процессе обслуживания клиентов.
- Использовать описанную технику для того, чтобы взаимодействовать с клиентами, имеющими разный стиль поведения.
- Разработать стратегию, позволяющую эффективно взаимодействовать с клиентами.
- Интерпретировать невербальные сигналы, посылаемые клиентом, на основе стиля поведения.
- Откликаться на проблемы клиента эффективно.
Кто должен прослушать курс: Настоящий курс рассчитан на профессиональных менеджеров, торговый персонал, или лиц, заинтересованных в увеличении продаж в рамках рынка товаров и услуг. План тренинга
и график работы: Вступительная часть, тренер, материалы курса, участники: | 9:00 | Тема I : | Почему беспокоит стиль поведения? - Что значит «стиль поведения»?
- Определение стилей поведения.
- Опишите свой стиль поведения.
- Пример проведения самооценки стиля поведения.
| 9: 20 | Перерыв на кофе | 11:00 | Тема II : | Тенденции стиля поведения. - Решительный.
- Любознательный.
- Рациональный.
- Эмоциональный.
Особенности коммуникации с каждым стилем. - Установление более прочных взаимоотношений, путем решения проблем.
- Изучайте потребности потребителя.
- Избегайте говорить «нет».
- Ищите возможности для сервиса.
- Фокусируйтесь на процессе улучшения.
- Позвольте потребителю чувствовать себя особенным.
- Будьте культурно осведомленным.
- Знайте ваши товары и услуги.
- Продолжайте изучать людей.
- Подготовьте себя к коммуникации.
| 11:20 | Обед | 13:00 | Тема III : | Имея дело с ощущениями. - Факторы, влияющие на ощущения.
- Ощущения и стереотипы.
- Стереотипная оценка.
| 14:00 | Перерыв на кофе | 15:30 | Тема IV : | Стратегии для успеха. - Решительный . Люди этого стиля поведения часто хотят сохранить время и деньги.
- Любознательный. Часто желают качества, эффективности, профессионализма.
- Рациональный. Часто хотят установить мир и стабильность в группе.
- Эмоциональный. Типично ориентированы на людей и хотят быть окружены ими.
| 16:00 | Завершение и подведение итогов. | 17:30 |
В процессе тренинга будут использованы раздаточные материалы (анкеты, буклеты, практические рекомендации), будут проводиться ролевые игры, тесты, прослушиваться аудио записи, выполняться самостоятельные задания. |
