Вербальная коммуникация

На главную страницу
гостиница Гармония город Полтава, Украина
Трубы полиэтиленовые для горючих газов, воды, канализации, теплоизоляция помещений, пенобетон, полистиролбетон, стеновые блоки, полистер - заполнитель для производства легких бетонов Бассейны, оборудование для бассейнов, бассейны под ключ, гидромассажные спа бассейны Полтавская вышивка, украинские сувениры, сувенир, полтавский сувенир, сувениры Полтавщины, вышивка, вышитая сорочка, полтавская вышивка, украинский народный костюм, мужские вышитые сорочки, вышитые женские блузы, вышитые сорочки для детей, полтавский рушник, вышитое полотенце, полотенца, вышитое столовое белье, скатерти, покрывала, салфетки,  оберег, подсвечник,  черная дымная керамика, кофейный сервиз, опишнянская декоративная керамика, гончарная рисованная посуда, баклаги, кувшин, макитра, миска, горшок, куманец, бочонок,  инкрустации по дереву, детские игрушки, лепная посуда, точеные из дерева и расписные вазы, тарелки, салатницы, кружки, наборы для сыпучих продуктов, расписные  тарелки, металлические блюда, фарфоровые сервизы, фаянсовые плитки, картины профессиональных художников и любителей
Кузнечная мастерская Максима Солодкова
Лубенский комбинат строительных материалов
Сайт ООО "Полтавхим"   На сайт СПЕЦВУЗАВТОМАТИКИ
Покупка, переработка, продажа нефтопродуктов
Машиностроение, обработка металла, изготовление металлической мебели и оборудования в Полтаве
На главную страницу фирмы "Евролес" На главную страницу фирмы "Евролес"
Остановим глобальное потепление! Проект широкомасштабного производства альтернативных источников электрической энергии на основе фотоэффекта   Остановим глобальное потепление! Проект широкомасштабного производства биоэтанола, основанного на принципиально новых подходах

Ответьте на вопросы теста
Вы находитесь на передней линии в вопросах предоставления качественных услуг Вашим клиентам. Ваш вид, действия или бездействие и способность к коммуникации говорят очень многое об организации и политике по удовлетворению запросов клиентов.
По этим причинам Вы должны постоянно стремиться к тому, чтобы найти свой способ, как превратить визит клиента или разговор с ним в приятный и успешный. Тест поможет Вам понять, на каком этапе пути к созданию отполированного, профессионального имиджа Вы находитесь в данный момент.
ВОПРОС 1
Обратная связь – не важный элемент в двусторонней модели общения.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 2
Покупатели оценивают вашу честность и доверяют вам больше, если вы используете слова: "Извините", "Я был не прав", когда вы ошибаетесь.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 3
Такие фразы как: "Я попытаюсь...", "Я не уверен..." шлют заверения о том, что вы собираетесь помочь решить проблемы покупателя.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 4
Когда вы используете соглашательные или утвердительные формулировки, покупатель не станет накалять обстановку.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 5
Вы должны стремиться произвести позитивное впечатление, обращая внимание на нужды покупателя при первом и последующем контактах.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 6
Иметь однажды приготовленное приветствие или обращение для использования со всеми покупателями – это хорошая практика.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 7
Когда вы не уверены в ответе – это хорошая идея выражать точку зрения или размышлять о том, что что-либо и когда-нибудь произойдет, когда покупатель спрашивает.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 8
Подходящий ответ на вопрос клиента: "Почему что-либо не может быть сделано?" – это: "Наша политика (правила) этого не позволяют".
Согласный Не согласный
ВОПРОС 9
Вы должны откладывать обратную связь всякий раз, когда это возможно, до тех пор, пока вы осуществляете коммуникацию письменно.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 10
Внешний вид Вашего рабочего места имеет небольшое влияние на удовлетворенность покупателя, поскольку вы – профессионал и помогаете решать проблемы.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 11
Ассертивная коммуникация – значит выражение вашей точки зрения позитивно и в стиле, который помогает покупателю понять, что вы уверены в успехе и имеете полномочия, чтобы ему помочь.
Согласный Не согласный
ВОПРОС 12
Ассертивность – синоним агрессивности.
Согласный Не согласный
Прежде чем нажать на кнопку "Результат", посмотрите, на все ли вопросы Вы ответили? Отсутствие ответа на вопрос снижает общий результат.
| Карта сайта | Контакт с нами | Тренинги | Тесты | ©2006 "Технологии Устойчивого Развития"