Головна задача бізнесу в умовах ринкової економіки - це створення нових і утримання старих клієнтів або покупців. Виходячи з цього, тест має на меті допомогти оцінити, наскільки добре Ви розумієте потреби клієнтів або покупців, і, відповідно, наскільки Ваша організація,підприємство або фірма готові обслужити їх на конкурентній основі.